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看文旅景区如何从OTA中突围!

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2023-06-27
文旅
营销思维
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项目背景
PART 01


随着5G、人工智能、云计算等信息技术的快速发展,运用数字化、网络化、智能化提升文化和旅游供给质量、管理服务和营销效能成为时代新趋势。与此同时,在线旅游(OTA)用户增长放缓,高达26%的佣金比例正在挤压商户利润空间。对于拥有核心资源的旅游景区,怀化雪峰山如何降低对OTA的依赖,建立有持续运营价值的自有营销数字化平台?


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项目目标
PART 02


搭建自有营销数字化平台,建立私域流量池,并通过精细化运营,提升用户复购和裂变,降低运营成本。



项目挑战
PART 03


1. 如何将分散的公域流量转化为私域用户?


2. 如何提升私域用户的复购和裂变?



项目策略
PART 04


雪峰山作为怀化市核心景区,近年来主打休闲度假游、特色自驾游,核心客群为湘、粤周边游客同时,雪峰山作为湖南境内延伸最长的大山,沿线不仅自然资源丰富,特色美食、民俗文化更是琳琅满目。抓住周边游用户需求多元化特点,搭建资源整合型营销数字化平台,提升周边游用户复购,成为本次项目的核心策略。


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竞网文旅数字化平台业务架构



项目实施
PART 05


1. 流量整合:搭建自有营销数字化平台,要先解决用户从哪来的问题


竞网基于全域营销体系,首先为雪峰山打造景区数字门户,即,该系统可同时支持雪峰山搭建微信、百度、抖音、小红书等主流平台小程序。当景区进行内容传播时,均可挂载对应平台小程序链接,为自有平台引流。


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2. 业态整合:提升用户复购要先解决,用户能在平台购买什么的问题


(1) 强化主营业务:形成门票发布、预售、核销闭环核心功能。


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(2) 整合周边业态:发展线上订房自有渠道。


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(3) 异业联盟:严选本土好物,提升用户二次购买动力。


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整合以上3种类型产品,将自有营销数字化平台打造成一个用户可以一站式购物的平台,不仅能提升用户体验感,更能提升用户粘性。


3. 私域玩法配置:通过配置多类型私域运营玩法,提升用户活跃度及消费粘性。


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(优惠券、积分商城、分销裂变等)


积分商城作为一种常见的私域运营玩法,积分兑换设置决定着用户参与活跃度。除常规的周边产品兑换,门票兑换,景区可根据淡旺季,灵活设置高级用户优先权益,如:旺季VIP免排队通道,VIP优先体验券、限量套餐等特殊服务,以提升积分商城价值。


此外,雪峰山利用分销功能,将周边商户、游客的社交资源最大程度转化为私域用户,形成拉新与留存闭环。


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项目效果
PART 06


通过以上三大运营板块设置,雪峰山景区已完成游前获客、游中体验及游后持续运营闭环搭建。截止目前,平台新增会员人数3000+,景点门票销售金额10+。当然,营销数字化平台搭建,只是降低景区对OTA依赖的第一步。如何针对目标用户做好营销,做好私域运营,才是接下来长期任务。

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